Entrega e prazos

Aqui cada peça é feita à mão, uma por vez. Isso muda a conta do prazo — e a gente prefere explicar antes de você comprar.

Atualizado em 28 de julho de 2026

O prazo tem duas partes

Numa loja que revende produto pronto, o prazo é só o da transportadora. Aqui são duas somas: o tempo de produção no ateliê e o tempo de transporte até você.

Na página de cada peça e na sacola a gente mostra os dois separados, justamente para você saber onde o tempo está sendo gasto.

Produção: quanto tempo a peça leva para existir

Pronta entrega — a peça já está feita, esperando na prateleira. Não há tempo de produção: assim que o pagamento é confirmado, ela entra na fila de postagem.
Sob encomenda — a peça é começada depois da sua compra. O prazo aparece na página dela, em dias, e é uma estimativa honesta de quanto tempo o crochê leva.
Sem prazo informado — quando a página não diz nada, é porque a gente ainda não mediu aquele modelo. Nesse caso a gente te escreve com o prazo antes de começar.

Peça a mais soma prazo, não divide

Se você levar três bolsas de três dias cada, o prazo de produção é nove dias, não três. O ateliê é feito de duas pessoas e duas mãos cada: a gente faz uma peça por vez, e prefere dizer isso a prometer um prazo que só valeria numa fábrica. É essa soma que a sacola mostra.

Postagem: quando a peça sai daqui

Contando a partir da confirmação do pagamento — não do pedido:

Peça de pronta entrega: postada em até 2 dias úteis.
Peça sob encomenda: postada em até 2 dias úteis depois de o prazo de produção terminar.

Pix cai na hora. Cartão pode levar alguns minutos, e às vezes entra em análise pelo Mercado Pago — enquanto ele não aprova, o prazo não começa a contar.

Transporte: do ateliê até a sua casa

O frete é calculado pelo Melhor Envio a partir do seu CEP, do peso e das medidas reais das peças da sacola. As opções que aparecem no checkout — em geral Correios e transportadoras parceiras — vêm com prazo e preço de cada uma, e você escolhe.

O prazo mostrado é o da transportadora, em dias úteis, contados da postagem.
A gente entrega para todo o Brasil, no endereço que você informar no checkout.
Não há frete grátis fingido: quando o cálculo falha, a gente avisa que falhou em vez de chutar um valor.
O código de rastreio aparece no acompanhamento do pedido e chega por e-mail assim que a etiqueta é gerada.

Retirada no ateliê

Se preferir buscar, escolha Retirada no ateliê no checkout: não há frete e não há prazo de transporte — só o de produção. A gente te avisa por e-mail quando a peça estiver pronta para retirar.

Horário para retirada: seg a sex, 9h às 17h. Combine antes por e-mail, para ter certeza de que tem alguém aqui.

Como acompanhar

Todo pedido tem uma página de acompanhamento com link próprio, que chega no e-mail de confirmação. O link abre direto, sem pedir senha — é só guardar a mensagem.

Comprar exige entrar com a conta Google, então todos os seus pedidos também ficam reunidos em Meus pedidos, sem depender de achar o e-mail.

A cada mudança de situação do pedido sai um e-mail: recebido, pagamento confirmado, em produção, a caminho, entregue. Você não precisa ficar conferindo.

O que viaja junto com a caixa

Como microempresa, o ateliê emite nota fiscal em toda venda — a dispensa do MEI não vale mais aqui. A NF-e sai antes de a encomenda ser postada, a DANFE viaja com a caixa e a chave de acesso de 44 dígitos aparece na sua página do pedido: é com ela que você consulta a nota no site da SEFAZ.

LC 123/2006, art. 26, I · Ajuste SINIEF 07/05 (NF-e e DANFE) · credenciamento, modelo e obrigações acessórias pela SEFAZ do estado

Se algo der errado no caminho

Rastreio parado ou prazo estourado — escreva para a gente. Quem abre reclamação junto à transportadora é o ateliê, não você.
Encomenda extraviada — a gente refaz a peça ou devolve o valor integral, incluindo o frete. A escolha é sua.
Caixa amassada ou peça danificada — fotografe a embalagem antes de abrir tudo e nos mande. Avise o quanto antes, de preferência em até 7 dias: foto do pacote fechado é o que resolve rápido com a transportadora. Isso é um pedido nosso, não um prazo que tira o seu direito — a garantia legal continua valendo.
Endereço errado no pedido — avise antes de a peça ser postada e a gente corrige sem custo. Depois de postada, o reenvio depende de a encomenda voltar para cá, e o novo frete fica por conta de quem errou o endereço.

Prazos e responsabilidades pela entrega seguem o Código de Defesa do Consumidor. Se a gente não entregar no prazo prometido, a escolha é sua, entre três: exigir a entrega, aceitar outra peça equivalente ou desfazer a compra e receber tudo de volta, corrigido (CDC, art. 35).

Falar com a gente

Qualquer dúvida sobre prazo, é só escrever. A gente responde em dias úteis, e quem responde é uma de nós duas.

Ateliê: llya Ateliê
CNPJ: 52.067.912/0001-84
E-mail: contato@llyaatelie.com.br
Telefone: (55) 94924-7692
Endereço: Largo da Matriz, 23, Primeiro andar — Centro, Marabá/PA, CEP 68000-000